お客様が自発的にお越しになる理由

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長野県、諏訪市、茅野市で腰痛に特化
改善率
がダントツに高い!

「ボディーバランス上原」
 


院長の上原考一です。

前回は

お客さまがリピートしたくなる方法

の1つ目をお伝えしました。

今回は2つ目からです。

============
2.前回の事を伝える
============


お客さまは「寂しがり」です。

いつも自分の事を考えて欲しいですし
いつも自分を特別扱いして欲しい

と思っています。

そこで私たちがするべきことは

『あなたを覚えていますよ!』

を伝えることです。

もっと具体的に言うと

・前回の施術内容
・前回の身体の変化
・前回の雑談の内容


などを伝えるところから
会話をスタートするのです。

特に前回の雑談について話すと
満足度がとてもアップします。

自分の事を覚えてくれている
と感じると同時に特別感も感じてくれます。

============
3.不安を取り除く
============


あなたが考えている以上に
お客さまは身体の事について素人です。

私たちの間では常識的な言葉や症状でも
知らないことが沢山あります。

なので、まずは前回から今回までの間に
あったことをヒアリングします。

『好転反応』は出たかどうか?

もちろん『好転反応』とは言わずに

だるい、眠い、倦怠感、便秘、下痢、
発汗、痛み、腫れなど

が起こったかどうかを聞いてみます。

もし、これらの症状が起こったとしても
安心していいことをきっちり伝えます。

また、『痛み』が再発していたり
別の箇所が痛くなっていたとしても
心配する必要がないことを伝えます。

FS整体を行う施術者は、このへんを
ヒアリングしながら、誰でも分かりやすく
安心できる説明システムを確立しています。

お客さま自身、
自分の身体に起こっていることなのに
自分には分からないという状況は
不安で一杯の状態です。

ですので、前回から今回までの間に感じた不安を
全て取り除くようにします。

とにかく安心してもらう事が最優先です。

今までの事をまとめると

============
1.大切に想う
2.前回の事を伝える
3.不安を取り除く
============


です。

そして、最後に最も大切なポイントです。

毎回、全てのお客さまのカルテに
書き込んでください。

症状、施術内容はもちろんのこと

家族構成、家族のイベント、職場での話、
彼氏、旦那さん、彼女、奥さんのこと

なんでもいいです。

小さなことでもメモるようにしてください。

私は、少し大きめの付箋を使い、
大切なポイントだけ走り書きしています。

施術中にも、気付きなどあれば、すぐに
メモをとれるようにしているので、要点を
走り書きします。

もしあなたが大好きな彼女(彼氏)がいたとき
ほんの小さなことでも興味を持って聞くと思いますし
覚えていると思います。

お客さまに対しても同じ気持ちになってください。

何回も何回も繰り返しになりますが、、、

これしかありません。

※愛を持って接すること※

です。

これをするだけで、私の院は
リピートが無くなることがありません。

もし、あなたがセラピストやトレーナー
として整体院や、治療院、サロン、
などを経営しているなら、このポイントは
絶対抑えてください。

”治せば、改善すれば繁盛”

このマインドでは、今後は
生き残っていけません

基本、サービス業だという事を忘れずに
最高のホスピタリティーを提供しましょう

小手先のテクニックや、巷に溢れる
ノウハウ

月100万稼げる高額・・・など

そこに取り込まれていたら、
今後絶対に生き残っていけません。

『リアル、コミュニケーション』

これを忘れないでいてください。

それでは次回をお楽しみに!

 

腰痛整体の匠 

上原考一

 

 

 

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