お客様は神様です、、とは捉えておりません 茅野諏訪岡谷腰痛改善整体

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院長の上原考一です。

 

『お客さまは神様です』

最近、テレビでも言われているように
この言葉が1人歩きしているように思います。

レストランや居酒屋に行っても
サラリーマンがやたら威張って
店員を責めているところを
見たりします。

そんな場面を見ると

「酷いお客さんにあたって
かわいそうだな」

と思う反面、

「どうしてそこまで言われても
頭を下げているんだろう?」

と思います。

私たちセラピストも嫌なお客さまに
当たることはあります。

あまりお客さまの事を悪くは言いたくないですが

「そんなに偉そうに言われる筋合いは
ないですよ」

と思うお客さまが来られることもたまにあります。

あなたもそんなことありませんか?

そして、その態度に我慢して施術してませんか?

私はしていません。(笑

すぐにお断りします。

つい最近もこんなお客さまが来られました。

40代後半の女性です。

当日に急に連絡をいれてきて

「今日、空いてますか?」

と。

「今日は◯時からの枠しか空いていませんが
それでもよろしいですか?」

私が空き時間を言うと

「忙しいんだけど、しょうがないからそこでいいわ」

正直、この時点で

「ん?なんか嫌な感じがするな」と

思っていました。

そして、来院され
いつも通りに初回の説明をしていました。

最近、私の院では施術方針や内容を1枚の紙に
まとめて読んでもらっています。

ほとんどの方が1分ほどで読み終わって
納得していただくのですが、

彼女は3分以上、表と裏面を繰り返し眺めていて、
その紙を読んだ後、、、

「私は忙しいんで、
暇な時に来るでもいいですか?」

この瞬間に私の中でお断りすることが
決定しました。

そして、満面の笑みを浮かべながら、
こう答えたのです。

「暇な時に来るのはダメです。

私はあなたの身体を整えるために
施術をします。

あなたの身体が最もいい状態を
キープできるように施術します。

暇な時に来られても、
効果的な施術をすることはできません。

私のところに来られる方達は、みなさん
身体のことについて
そして健康について
意識の髙い方に来ていただいています。

自分の都合や機嫌で来られる方は
誰もいません。

わざわざお越し頂き、大変申し訳無いのですが
あなたのご希望にそうことはできませんので
他のご希望にそうところに行かれてください。」
(満面の笑みで)

といってお帰りいただきました。

彼女は帰り際、ものすごい形相に
なっていましたが
私は全く後悔もしていませんし
当然のことだと思っています。

もしかしたら、彼女に施術をすると
素晴らしいファンになってくれて
とてもいいお客さまに
なってくれたかもしれません。

ですが、私の今までの経験から
そんな事にはほぼなりません(笑

最初にダメだと思った方は
やっぱりダメです。

もうかれこれ15年やってきて、
何万人という人と関わってきたからこそ
わかることがあります。

そんな方に時間と精神力を(我慢しますので)
使っていると、本当にいいお客さまに
良い施術ができなくなってしまいます。

お客さまを失うのは怖いかもしれません。

悪評を立てられるかもしれません。

ですが、自分が最高の施術をして
そのファンになってくれる人だけを
増やすことが、セラピストにとっても
お客さまにとっても最高だと信じています。

もちろん、こんな事が
しょっちゅうある訳ではありません。

たまたまです(笑

それでも、お断りさせて頂いた方は
10名は超えたと思います、、(笑

それでは次回をお楽しみに!

 

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